编者按：客情是做销售的基础，客情也是一个慢慢积累的过程，若能真正做到与客户、与患者“交朋友”，那我们一定能拥有不错的客情，我们的工作热情同样会在客户的支持下不断被激发。做好客情的关键点在于“专业”和“用心”，为患者和客户带去专业化的服务。

                                                             在凯时网站KA团队就有这样一位用专业和用心为客户服务的KA主管

她于2022年1月17日正式入职公司

在短短8个月的时间里与门店店员和消费者都建立了良好的客情

更有患者主动为她挑选书籍赠送于她

   她，就是云南省区KA主管董娇

                                                                                                                                                                                                                 云南省区KA主管——董娇（左一）

今天，小编特地邀约董娇进行对话，让我们一起来了解这位普通KA主管是如何做到用“专业”和“用心”撬动客户的芳心......

Q：董娇您好，您入职凯时网站已有8个月时间，您认为凯时网站是一家什么样的企业？
A：我认为凯时网站是一家有温度有底蕴的企业，是一家专业性强、执行力强的企业，是一家让人不断充实、不断成长的企业。

Q：您平时在拜访门店时，最注重的是什么？
A：最注重维护和提升与门店之间的客情关系，具体措施比如：帮助门店上货、打扫卫生、调货等，遇见目标顾客时主动和店员共同推销我们的产品，加深店员对于产品印象的同时培养店员推荐我们产品的思维，从而提高店员的主动推荐率。

Q：您认为在拜访或驻店时，怎样才能做到“专业”二字？
A：我认为我们在熟悉自己的产品知识基础之上，更要去熟悉门店一些常用药的用法用量、注意事项、不良反应 、药品别名等，同时收集相关竞品信息，了解当前市场现状。

Q：您在做客情方面应该有很多想要跟大家分享的，具体有什么小技巧，请您分享分享。
A：我主要根据不同门店采用不同方法来做客情。比如某合作店店员较多，这时就需要抓住门店核心店员，根据他们的喜好逐一击破，如有些在意提成奖金，就适当的提高提成，有些在意交情，就更多的沟通。

Q：这次有顾客主动挑选书籍赠送给您，您一定很开心，能跟我们分享一下与这位顾客的故事吗？
A：拜访门店时遇见这位顾客，是位老爷爷。当时他进店要了两瓶通窍鼻炎片、两盒沙棘干乳胶，我就问他有什么症状，他回答说自己鼻塞、前额头痛感觉是过敏性鼻炎，我根据他的症状判断出是鼻窦炎，就跟他仔细阐述了过敏性鼻炎和鼻窦炎的区别以及平时的注意事项，借此给他介绍了我们的产品。他认为我讲的非常专业，当即就购买了一盒并添加我的微信。后期我主动询问他服药后的感受，他告诉我药效非常的好，还改善了他出汗多的症状。同时他很诧异，没想到我卖了药之后会主动询问服药后的效果，让他感受到了关心，因此送了一套书给我。

相信大家听了董娇的分享都能够感受到她是一位对工作充满热情，真心把客户和患者当朋友在相处，用服务打动客户、用专业赢得信任。

相信她与客户的故事还会继续延续下去，因为有她这样用心做好服务的KA主管，凯时网站的产品才得以在终端扎根，获得消费者的青睐。顾客对产品、对专业、对服务的认可，就是对凯时网站品牌的认可！